Votre FAQ!

Sommaire des questions:

Questions sur mon partenariat avec LILM

Je viens de m'abonner à LILM, que dois-je faire?

Bienvenue chez LILM ! Nous sommes heureux de vous compter parmi notre communauté d'artisans !

Vous pouvez découvrir toutes les informations dont vous avez besoin sur cette page.

Qu'est-ce qu'est le chèque numérique?

Retrouvez toutes les informations sur le chèque numérique et comment en bénéficier ici: https://lilm.co/cheque-numerique/

Où puis-je retrouver mes factures suite à mes prélèvements?

Vous pouvez consulter dans le portail l’historique de vos factures, devis, paiements et effectuer des paiements via des passerelles de paiement sécurisées.

Retrouvez la vidéo explicative de Céline en cliquant ici


Pour tout problème de facturation, merci d'envoyer votre demande à notre service comptable sur payment@lilm.co.



Que se passe t-il lorsque j'ai un pic d'activité ?

Si vous n’êtes pas en mesure de répondre ponctuellement à la demande, rien de grave, il suffit de décliner les projets envoyés. Nous pourrons ainsi transférer la demande client à un autre artisan.

Quelle est la différence entre l'accès Free (gratuit) et l'accès PRO (abonnement)?

Retrouvez toutes les informations sur cette page "Pas encore LILM PRO?"

Questions sur la plateforme LILM

Comment utiliser l'Application LILM?

Retrouver les informations sur l'Application LILM sur cette page. Vous pourrez y trouver des explications et vidéos sur comment l'installer et l'utiliser !

Comment choisir et répondre à une opportunité ?

Les opportunités sont les opportunités clients en accès libre en France que vous pouvez prospecter selon vos besoins. Elles ne sont pas triées ou filtrées pour vous. C’est à vous de les trier et filtrer afin d’identifier celles qui vous correspondent et auxquelles vous désirez répondre.


  1. Accédez à “Opportunités” sur la page https://artisan.lilm.co/admin/submissions (cet espace est également accessible depuis votre menu en haut à droite, ou la barre menu sur la gauche de la fenêtre)

  2. Trier et filtrer les opportunités pour trouver celles qui vous intéressent

  3. Cliquez sur l’opportunité, lisez les informations et si elle vous convient, cliquez sur Estimer

  4. Estimez l’opportunité avec les informations nécessaires

  1. Envoyez l’estimation !


Pour comprendre comment choisir et répondre à une opportunité retrouvez la vidéo d'explication de Céline ici !

Notre équipe de développement travaille tous les jours sur la page Profil Atelier et le Portfolio afin de pouvoir vous offrir ces fonctionnalités rapidement. Nous vous communiquerons les informations nécessaires dès que possible.

Ces nouvelles fonctionnalités permettront de publier sur le site de LILM votre page profil Atelier, ainsi que votre portfolio. De cette façon, les clients pourront découvrir vos création et mieux choisir avec quels ateliers créer leurs projets.

Comment modifier mon profil ?

Ces informations sont très importantes car elles sont visibles pour le client , et seront publiées sur le site LILM lorsque les pages artisans et portfolio seront actives courant 2021.


  1. Aller sur votre espace artisan : https://artisan.lilm.co/admin/profile ((espace est également accessible depuis votre menu en haut à droite, ou la barre menu sur la gauche de la fenêtre)

  2. Vous pouvez éditer ces informations:

    • Photo d'Atelier: une photo de votre équipe, ou de vous

    • Logo: logo de votre atelier

    • Votre bio: c'est le moment de vous présenter et décrire qui vous êtes ! Décrivez ce qui fait de vous un(e) artisan et atelier unique: votre histoire, votre parcours, vos spécialités !

    • Vos labels: si vous avez des labels, ajoutez les ! Cela permet aux clients consciencieux de ces critères de vous choisir.


Vous pouvez découvrir sur cette page les vidéos explicatives pour plus de clarté ou si vous désirez découvrir d'autres fonctionnalités de votre espace.

Comment modifier mes coordonnées ?

  1. Aller sur votre espace artisan : https://artisan.lilm.co/admin/company (espace est également accessible depuis votre menu en haut à droite, ou la barre menu sur la gauche de la fenêtre)

  2. Vous pouvez éditer :

    • Votre adresse

    • Vos informations de contact

    • Si vous avez des pages sur Facebook, Instagram ou Linkedin, c’est le moment de les partager ! Cela permettra aux clients LILM de vous retrouver sur les réseaux sociaux et de découvrir d'avantage vos créations et votre identité.



Attention, votre E-Mail et votre nom d'entreprise ne peuvent être changés. Si c'est votre cas, merci de contacter le service artisan@lilm.co.

Vous pouvez découvrir sur cette page les vidéos explicatives pour plus de clarté ou si vous désirez découvrir d'autres fonctionnalités de votre espace.

Comment modifier mes services?

Cet espace vous permet de définir la typologie de projets que vous souhaitez recevoir. Il est important de sélectionner les services que vous proposez d'habitude, qui représentent votre expertise et expérience. En effet notre système va comparer les demandes de projets des clients avec vos critères sélectionnés afin de vous les assigner spécifiquement.


  1. Aller sur votre espace artisan : https://artisan.lilm.co/admin/services (cet espace est également accessible depuis votre menu en haut à droite, ou la barre menu sur la gauche de la fenêtre)

  2. Vous indiquez ensuite :

    • Votre métier principal, parmi une liste déroulante: un seul choix possible -> choisir le plus pertinent

    • Vous pourrez ensuite vos services principaux parmi une liste déroulante: jusqu’à 3 choix possibles -> choisir les plus pertinents

    • Pour chaque service, vous pouvez choisir tous les types de projets que vous souhaitez recevoir.

    • N’oubliez pas de bien confirmer !


Vous pouvez découvrir sur cette page les vidéos explicatives pour plus de clarté ou si vous désirez découvrir d'autres fonctionnalités de votre espace.

Comment modifier mes matériaux?

Cet espace vous permet de définir les matériaux que vous utilisez pour vos projets. Pour rappel, les demandes qui vous seront envoyées se basent sur ces informations, il est donc important d'indiquer les matériaux pour lesquels vous souhaitez recevoir des projets uniquement.


  1. Aller sur votre espace artisan : https://artisan.lilm.co/admin/materials (cet espace est également accessible depuis votre menu en haut à droite, ou la barre menu sur la gauche de la fenêtre)

  2. Cochez ensuite les matériaux que vous utilisez :

    1. les grandes catégories (ex Bois, Céramique, Verre, Mélaminé…)

    2. Les sous catégories et essences (ex Bois Massif / Hêtre, Mélaminé uni, Béton fibré…)

  3. N’oubliez pas de bien confirmer !



Vous pouvez découvrir sur cette page les vidéos explicatives pour plus de clarté ou si vous désirez découvrir d'autres fonctionnalités de votre espace.

Comment modifier ma zone de livraison?

Cet espace vous permet de définir votre zone d’intervention et livraison: il est important de délimiter une zone sur laquelle vous pouvez réellement vous déplacer (en cas de projets d'agencement) et livrer, afin de recevoir des projets qui vous correspondent.


  1. Aller sur votre espace artisan : https://artisan.lilm.co/admin/delivery (cet espace est également accessible depuis votre menu en haut à droite, ou la barre menu sur la gauche de la fenêtre)

  2. Vous pouvez choisir les zones grâce à la carte interactive ou à la liste de départements

  3. Pour choisir quelques départements uniquement: cocher les (liste déroulante) ou sélectionnez-les (carte)

  4. Vous pouvez également sélectionner “toute la France” si vous couvrez toute ou une grande partie de la France. Vous pouvez ensuite décocher les départements de votre choix.

  5. LILM vous met également en contact avec des clients en Suisse Belgique et Luxembourg.

  6. N’oubliez pas de bien confirmer !


Vous pouvez découvrir sur cette page les vidéos explicatives pour plus de clarté ou si vous désirez découvrir d'autres fonctionnalités de votre espace.

Comment ajouter des réalisations à mon profil ?

Ajoutez vos réalisations et mettez en lumière votre travail auprès de vos nouveaux clients.

LILM c'est plus de 70 000 visiteurs par mois...

Une source de trafic énorme que vous pouvez utiliser pour augmenter votre visibilité sur LILM et sur le web pour signer de nouveaux projets. 🌟

Une chose est sûre, vous allez être le centre de l'attention.


  1. Aller sur votre espace artisan : artisan.lilm.co/admin/portfolio (cet espace est également accessible depuis votre menu en haut à droite, ou la barre menu sur la gauche de la fenêtre)


Quand vous ajoutez une réalisation à votre profil, vous définissez plusieurs paramètres :

  • Type de projet

  • Lieu de livraison

  • Prix de votre réalisation

  • Description commerciale

  • Photos du projet

  • Spécifications générales (dimensions, matériaux...)

Ces informations sont précieuses, elles aident vos futurs clients à se projeter et à faire une demande de devis, directement auprès de votre atelier.


Vous pouvez découvrir sur cette page les vidéos explicatives pour plus de clarté ou si vous désirez découvrir d'autres fonctionnalités de votre espace.


Quelle est la différence entre mes demandes et les opportunités

L'onglet Opportunités centraliser toutes les opportunités clients en accès libre que vous pouvez prospecter selon vos besoins. Il suffit de filtrer et choisir les opportunités qui vous correspondent pour y répondre.

L'onglet Mes Demandes centralise VOS projets: les opportunités auxquelles vous avez déjà répondu, les projets que LILM vous a envoyé selon vos critères et les projets que vous recevez de votre application LILM personnalisée.

Comment estimer une demande?

L’onglet “Mes Demandes” centralise VOS projets:

  • Ceux que vous déjà estimé

  • Ceux recommandés par LILM (selon les informations que vous avez renseigné dans votre profil, services, matériaux et livraison)

  • Ceux que vous recevez de votre site, via l’Application LILM


Comment estimer mes demandes en quelques clics?


  1. Recevez la notification dans votre email et accédez à la demande, ou aller sur votre espace artisan “Mes Demandes” : https://artisan.lilm.co/admin/requests (cet espace est également accessible depuis votre menu en haut à droite, ou la barre menu sur la gauche de la fenêtre)

  2. Cliquez sur la demande à laquelle vous désirez répondre

  3. Regardez toutes les informations du projet

  4. Cliquez sur “estimer”

  5. Renseigner le Prix HT et coût de Livraison, taux de TVA, Délai de livraison & Message d’accompagnement

  6. Envoyez !



Pour comprendre comment facilement estimer une demande retrouvez la vidéo d'explication de Céline ici !

Comment classer mes demandes et mes opportunités ?

Pour connaître toutes nos astuces pour classer vos opportunités et demandes au mieux: retrouvez la vidéo d'explication de Céline ici !

Comment identifier rapidement les clients pros des particuliers ?

Retrouvez la vidéo explicative de Céline en cliquant ici.

Comment archiver ou changer le statut de mes demandes ?

Retrouvez la vidéo explicative de Céline en cliquant ici



J'ai perdu mes identifiants de connexion ?

Vous ne vous souvenez plus de vos identifiants?


  1. Aller sur la page de connexion de votre espace artisan: https://artisan.lilm.co/admin/

  2. Insérez votre email de connexion -> c’est celui que vous nous avez fourni lors de votre inscription. Si vous en avez plusieurs, vous pouvez vérifier sur quelle adresse vous avez reçu les communications de LILM !

  3. Cliquez en bas sur “Mot de passe oublié”

  4. Confirmez

  5. Un email vous est envoyé pour définir un nouveau mot de passe


Cliquez ici pour retrouver le pas à pas en PDF avec captures d'écran ici.

Pourquoi je ne reçois pas les E-mails de LILM ?

Cliquez ici pour retrouver le pas à pas en PDF avec captures d'écran ici.










Questions sur l'application LILM

Qu'es-ce qu'est l'Application LILM?

Nous vous offrons l’application LILM personnalisable ! Mettez à disposition de vos clients un formulaire pour déposer leur projet, via votre site, vos réseaux sociaux ou simplement via un email. Vous pourrez retrouver ces demandes sur votre plateforme LILM. Vous seul(e) en êtes destinataire. Aucun autre artisan LILM n'y a accès.


Grâce au cahier des charges le plus complet du marché, gagner du temps sur vos projets en direct !


Retrouvez toutes les informations sur la page dédiée Application LILM


Comment installer l'Application LILM?

C'est simple et rapide !


  1. Cliquez sur Mon App Dédiée https://artisan.lilm.co/admin/app (cet espace est également accessible depuis votre menu en haut à droite, ou la barre menu sur la gauche de la fenêtre)

  2. Suivez les informations indiquées pour personnaliser le formulaire que vos clients devront remplir

  3. Cliquez sur confirmer

  4. Cliquez sur copier le lien

  5. Insérez le lien sur votre site, vos réseaux sociaux et même vos emails à la place de votre actuel “demander un devis”

  6. Le tour est joué ! Conseil: faites une demande depuis votre application afin de vérifier le rendu et la réception de la demande sur votre plateforme LILM.


Retrouvez la vidéo explicative pour installer l'application sur la page Application LILM

Où puis-je trouver les demandes qui arrivent depuis mon Application LILM?

Les demandes faites à travers votre application LILM personnalisée arrivent dans votre espace "Mes Demandes" sur la plateforme LILM. Ces demandes ne sont bien sûr visibles que par vous (les autres artisans n'y ont pas accès).


  1. Accédez à “Mes Demandes” sur la page https://artisan.lilm.co/admin/submissions (cet espace est également accessible depuis votre menu en haut à droite, ou la barre menu sur la gauche de la fenêtre)

  2. Vous pouvez identifier les demandes reçues depuis votre Application grâce à l'icône Téléphone sur la colonne “Source

  3. Cliquez sur la demande, lisez les informations et cliquez sur Estimer

  4. Estimez la demande avec les informations nécessaires

  5. Envoyez l’estimation !


Retrouvez la vidéo explicative sur la page Application LILM


Questions sur la Vente avec LILM

Qui se charge de la vente auprès du client ?

Traitez en direct avec les clients !

Votre expertise et vos conseils sont essentiels! Ne perdez pas de temps à faire de la prospection, mais concentrez-vous plutôt la confirmation de nouveaux projets.

Notre mission est d’augmenter votre visibilité et vous donner accès à des opportunités et demandes clients -> nous vous envoyons donc des projets, mais c'est à vous de les confirmer !

Pour toutes nos bonnes pratiques sur comment mieux confirmer les projets, visitez cette page.

Dois-je relancer le client ?

La réponse est OUI.

LILM a mis en place la relance automatique des clients après l’envoi de votre premier estimatif, mais ce n'est pas suffisant. Une prise de contact en direct permettra au client de se sentir rassuré par votre discours d'expert et votre force de proposition.

Voici nos conseils de relance:

Par téléphone 📲 Nous vous invitons grandement à prendre contact si vous n’avez pas de retour après 3 jours. Cela permet éventuellement :

● D’obtenir si nécessaire un complément d'informations afin de parfaitement comprendre le besoin du client.

● D’affiner la partie budget et délai

Pensez à la fin de la relance à communiquer un délai sous lequel vous allez envoyer le devis et planifiez d’ores et déjà un RDV après envoi du devis à j+2 ! --> Cela permet de maintenir le contact avec le client !


Pour toutes nos bonnes pratiques sur comment mieux confirmer les projets, visitez cette page.


Qui se charge de facturer les clients ?

Vous facturez vos clients en direct, comme d’habitude.

LILM n’intervient pas dans la négociation et les termes de l’accord entre vous et vos clients, ni dans les factures et les transactions générées pour vos clients.

Comment accéder aux coordonnées des clients si je ne peux pas estimer un projet ?

Les coordonnées des clients (Nom, Prénom, E-Mail, tél et type de client. ) sont accessibles dès que vous avez envoyé votre première estimation.

Dans certains cas précis et de façon ponctuelle (comme par exemple un projet d'agencement complexe) nous sommes conscients que certaines demandes incomplètes ne peuvent pas être estimées. Dans ces rares cas, contactez-nous directement sur artisans@lilm.co

Puis-je m'associer avec un artisan du réseau pour compléter mon offre (ferronnier, verrier, ébéniste....)

Vous pouvez tout à fait vous associer à un artisan adhérent du réseau LILM pour réaliser une partie d'un projet. Sur simple demande à artisans@lilm.co , nous serons ravis de vous recommander des artisans spécialisés dans le domaine souhaité.

Questions sur les services LILM

Avez-vous des solutions pour le transport de mobilier ?

Nous sommes en train de travailler sur une solution de transport. Nous pourrons vous fournir plus d'informations d'ici mi-Février

Pour vous accompagner d'ici là:

Nos artisans-adhérents ont pour habitude de travailler avec le groupe GUISNEL spécialisé dans le transport de meubles, leurs tarifs sont compétitifs, une offre commerciale personnalisée vous sera envoyée par leur service commercial :

https://www.guisnel.com/fr

Veuillez trouver ci joint la liste et les coordonnées des agences du groupe :

35120 DOL DE BRETAGNE

Route de Dinan

35120 DOL DE BRETAGNE

Nord, Ouest et Îlle de France - Dol 1 : 02 99 48 47 47

Europe - Dol 2 : 02 99 48 47 47

Centre et Sud de la France - Dol 3 : 02 99 48 47 47

Fax : (+33) (0)2 99 48 47 69

40282 ST-PIERRE DU MONT

Z.A. la Téoulière

40282 ST-PIERRE DU MONT

Tél. : (+33) (0)5 58 46 66 44

Fax : (+33) (0)5 58 46 66 36

88170 CHATENOIS

Z.I. du Neuilly

88170 CHATENOIS

Tél. : (+33) (0)3 29 94 79 90

Fax : (+33) (0)3 29 94 58 05

93165 NOISY LE GRAND

2 impasse Neil Armstrong Z.I. les Richardets

93165 NOISY LE GRAND

Tél. : (+33) (0)1 48 15 06 20

Fax : (+33) (0)1 48 04 35 78

13150 TARASCON

Z.A. Roubian 17 Avenue des Artisans

13150 TARASCON

Tél. : (+33) (0)4 90 54 25 41

Fax : (+33) (0)4 90 54 25 44

69780 ST-PIERRE DE CHANDIEU

30 rue Pierre et Marie Curie 69780 ST-PIERRE DE CHANDIEU

69780 ST-PIERRE DE CHANDIEU

Tél. : (+33) (0)4 37 45 27 27

Fax : (+33) (0)4 37 45 27 30

91712 FLEURY MÉROGIS

Z.I des Ciroliers 22 rue Edouard Aubert Ste-Geneviève-des-Bois Cedex

91712 FLEURY MÉROGIS

Tél. : (+33) (0)1 60 16 18 88

Fax : (+33) (0)1 60 16 17 89

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Contactez Céline :

Prévoyez un appel en cliquant sur ce lien.

Ecrivez-lui: artisans@lilm.co