Bien vendre avec LILM

Vous trouverez ci-dessous des bonnes pratiques et conseils pour augmenter vos projets confirmés !

Pour lire des articles sur les dernières nouvelles pour les artisans, n'oubliez pas de visiter notre Blog LILM dédié aux artisans !

Créez un contact humain

Les clients (porteurs de projets) ne savent pas toujours que derrière une estimation ou un devis se trouve une personne, des années d'expérience et des heures de travail. Pour humaniser la relation commerciale, il est important de créer un contact humain avec les clients: un appel, une description de votre atelier, de ce qui vous rend unique en tant que personne et en tant qu'artisan.

Soyez réactives / réactifs

Avez-vous déjà fait plusieurs demandes de devis pour un projet (construction, vacances en famille, réservation au restaurant ou autre)? Vous avez sûrement reçu plusieurs proposition pour ce projet. Vous souvenez-vous de quel "fournisseur" vous avez choisi? Nous parions que c'était le plus réactif !

Car dans 80% des cas, à services et devis égaux, un client choisira le fournisseur qui lui a répondu le plus rapidement. La réactivité est en effet un gage de professionnalisme, et créé une relation de confiance. En tant que client, je me dit "un artisan qui me répond rapidement pour le devis sera également réactive/réactif s'il y a un soucis durant le chantier ou la livraison."

N'attendez plus ! lorsque vous recevez une demande, prenez le temps pour envoyer une première estimation avec un message personnalisé dans les 24h - 48h.

Comprenez le projet du client (et qualifiez la demande)

LILM vous permet de recevoir des demandes avec un cahier des charges complet. Mais ce n'est pas tout ! A chaque projet correspond un rêve. A vous de le comprendre:

• Est-ce le premier meuble sur mesure du client particulier? Où va-t-il aller? dans quelle ambiance? Pour quelle utilisation?

• Ce client professionnel cherche un agencement de restaurant: est-ce le premier restaurant du client final? quel est son histoire? quelle ambiance veut-il créer?

• et tellement plus d'informations à partager !

Plus le projet global du client sera clair pour vous, mieux vous pourrez accompagner le client dans la définition de son projet de meuble ou agencement sur mesure.

Cela vous permettra également de bien qualifier la demande: correspond-t-elle à ce que vous pouvez proposer en terme de cahier de charges, délais, budget?

Téléphonez

Vous aimez rencontrer vos clients? A l'ère du digital, cette rencontre est plus rare aux débuts des projets. Mais le téléphone est là ! Il vous permet non seulement de créer un contact humain mais également bien plus ! Grâce à un (et plus) appel, vous pourrez:

• établir une relation de confiance avec le client

• obtenir plus d'informations sur le projet, et donc proposer un devis plus adapté

• mieux répondre aux objections des clients

• gagner du temps par rapport à une conversation étalée sur des dizaines d'emails ou sms

... et donc finalement: vous confirmerez plus de projets, en gagnant du temps !

Téléphonez pour relancer, pour discuter du projet, pour informer le client de l'avancée. Le mieux? proposez dès la première estimation un appel avec le client.

Personnalisez vos messages

Recevoir une estimation parmi tant d'autres sans aucune information peut freiner le client dans son projet avec vous. Au contraire, un message complètement personnalisé avec des informations sur vous et sur le projet permet de créer l'envie et d'augmenter les chances de réponses !

Conseil: prévoyez dès votre premier message le prochain appel !

Exemple de message 📧

Bonjour Madame, Monsieur (nom ou prénom)

Je vous remercie pour votre demande de (type de projet). Je suis (votre prénom) , mon atelier (nom de l’atelier) est (description courte de votre atelier, ce qui vous rend unique).

Veuillez trouver ci-joint une première estimation sur la base des informations que vous avez partagé sur LILM. Je vous propose de nous téléphoner afin de répondre à vos questions et faire avancer votre projet ensemble. Vous pouvez me joindre au (votre numéro de téléphone) . Sans nouvelles de votre part je me permettrai de vous téléphoner d'ici 3 jours.

Je me tiens à votre disposition pour vous apporter les meilleurs conseils afin de votre projet se réalise.

Au plaisir de vous meubler / (votre formule préférée),

Cordialement / Bien à vous,

Prénom

Nom de l’atelier

Téléphone

Lien vers votre site ou vos réseaux sociaux

Relancez

LILM a mis en place la relance automatique des clients après l’envoi de votre premier estimatif, mais ce n'est pas suffisant. Une prise de contact en direct permettra au client de se sentir rassuré par votre discours d'expert et votre force de proposition.

Voici nos conseils de relance:

Par téléphone 📲 Nous vous invitons grandement à prendre contact si vous n’avez pas de retour après 3 jours. Cela permet :

● D’obtenir si nécessaire un complément d'informations afin de parfaitement comprendre le besoin du client.

● D’affiner la partie budget et délai

Pensez à la fin de la relance à communiquer un délai sous lequel vous allez envoyer le devis et planifiez d’ores et déjà un RDV après envoi du devis à j+2 ! --> Cela permet de maintenir le contact avec le client !

Exemple de relance E-mail 📧

Bonjour (nom ou prénom)

Je suis (votre prénom) , gérant de l'atelier (nom de l’atelier) et artisan partenaire de LILM.

Je me permets de revenir vers concernant votre projet (type de projet). Avez-vous bien reçu notre premier devis estimatif ? Je vous propose de nous téléphoner afin de répondre à vos questions et faire avancer votre projet ensemble. Vous pouvez me joindre au (votre numéro de téléphone) .

Je me tiens à votre disposition pour répondre au mieux à votre demande et vous apporter les meilleurs conseils afin que votre projet se réalise. N’hésitez pas à me contacter au (numéro de téléphone)

Au plaisir de vous meubler / (votre formule préférée),

Cordialement / Bien à vous,

Prénom

Nom de l’atelier

Téléphone

Lien vers votre site ou vos réseaux sociaux

Créez l'envie

Confirmer un projet de plusieurs milliers d'euros pour un meuble ou un agencement dont le client rêve, avec un simple prix?

Mettez toutes les chances de votre coté : pour qu'un client confirme sont projet avec vous, elle/il doit avoir envie ! Et l'envie passer par les émotions, les sens:

• informations sur votre atelier et ce qui vous rend unique

• message d'accompagnement personnalisé

• photos de projets que vous avez déjà réalisé et qui se rapprochent de celui du client

• témoignages de vos clients

Vous pouvez créer l'envie tout au long de la gestion de la demande, mais surtout n'oubliez pas de le faire lorsque vous enverrez le devis complet au client !